亚博:可口可乐在含氯事件曝光18天后道歉遭质疑|可口可乐|含氯|道歉

发布时间:2020-12-01    来源:亚博手机版怎么下载 nbsp;   浏览:43127次

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亚博手机版怎么下载-5月4日,陆三金拿起罐装可口可乐,在媒体发布会上时不时地喝一口。新京报记者李晶摄于5月4日星期五,本来应该是忙碌的一天,但是太原可口可乐(山西)饮料有限公司却冷清,生产车间的门被锁上了。工作人员表示,整改期间,只有公司的运营人员在工作。

面对“含氯水”事件,可口可乐放下了姿态。5月4日下午,可口可乐大中华区及韩国区总裁大卫g布鲁克斯(David G. Brooks)在事发地山西公司召开媒体沟通会,向公众道歉。回到过去,可口可乐总是能够轻松应对危机。

这一“含氯水”事件,从最初披露时的否认,到后来的承认和道歉,引起了公众的质疑和业界对其危机公关能力的怀疑。否认可口可乐中掺入含氯水的说法,即所谓的“公司内部消息”,经调查并不属实。可口可乐山西公司相关负责人强调,这是员工出于私心断章取义。

在媒体见面会上,陆三金不时拿起面前的一罐可口可乐,在他的脖子上抿了一口。可口可乐在中国的发展历史上,大中华区第一人亲自面对危机的情况是罕见的。卢大伟说,他在太原呆了几天,现场指挥管理。

“今天,作为可口可乐在中国的总裁,我认为我们可以做得更好。过去,我们遇到了一些问题,未能及时向监管部门、媒体和公众解释事实。对此我真诚道歉。

同时,我们郑重承诺,可口可乐中国系统无论面临怎样的挑战和困难,都会坚持我们的价值观。”卢戴维说。事件原因来自4月17日中国好声音《新闻纵横》的报道,当时可口可乐山西公司员工向记者爆料,称公司在管道改造过程中,将消毒用含氯处理水误掺入饮料,涉及12万箱,价值500万元。

在这份报告发布的当天,可口可乐公司否认了这一说法,声称其产品始终是安全和高质量的。可口可乐在当天发给本报记者的声明中称,前几天我们注意到所谓的“公司内部信息”,经调查不符合事实。

可口可乐山西公司相关负责人在接受本报采访时强调,这是出于自身利益,断章取义。对此,山西省质监局当天也迅速做出反应,副局长刘军率队赶赴可口可乐山西公司进行现场检查。

同日,该局发布调查结果称,2月4日至8日期间,可口可乐山西公司共生产9批121058盒碳酸饮料。截至目前,已投放市场76391箱,仓库44667箱。所有销售的产品都在山西市场。

同时对9个批次的4个现有批次的44667箱进行了封存和抽样检验。此外,剩余的5批9批已经从市场上购买进行检查。

次日,山西省质监局报告称,“专家组认为,这9批产品不会对人体健康造成危害。”山西质监局首次承认“操作失误”,并通过调查确认媒体报道属实。可口可乐首次承认操作失误导致含有微量余氯的辅助水进入饮料生产用水。接下来的一周很平静。

五一假期的前一天,事件又开始轰动。4月28日晚,山西省质监局在其官网发布消息称,根据此前媒体披露的“可口可乐(山西)饮料有限公司在部分批次饮料产品中掺入含氯软化水”,山西省质监局经调查认定媒体报道属实。此外,山西省质监局调查组发现,可口可乐(山西)饮料有限公司以电脑维护为由,在2月4日至8日期间删除了部分相关生产记录和全部电子邮件,并以带薪休假为由,缺席关键证人调查。

Sh总监常高才 第二天,可口可乐发布声明,改变之前避重就轻的态度,首次承认:我厂确认,2月3日,在实施节水工程相关管线改造时,由于操作失误,含有微量余氯的生产辅助水进入饮料生产用水。但同时,该公司强调,该公司对涉及含氯事件的产品的反复测试和专家组论证表明,“该产品是安全的,不会影响人体健康”。可口可乐在回复记者时,再次完全回避了已经在市场上流通的产品“是否召回”、“是否赔偿”的问题,只是再次强调产品是安全的。

4月30日,可口可乐在其官网微博发布道歉声明,“山西装瓶厂已立即采取纠正措施,防止此类事情再次发生”。记者注意到这句话有明显的语法错误,正确的表述应该是“防止此类事情再次发生”。网友和舆论批评可口可乐在上述微博声明中“缺乏诚意”,没有提及召回。在质疑声中,可口可乐于5月2日做出“换货”决定,但仍坚称不是召回,不能退货。

北京祁智未来营销咨询集团董事长兼营销专家李志表示,可口可乐的声明措辞不当。在目前的环境下,这样简单生硬的解释是缺乏公关技巧的表现。18天后,总统公开道歉。

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可口可乐被指责对危机不屑一顾。总裁向公众道歉,称公司反应速度慢。在质疑声中,陆三金在5月4日的媒体沟通会上就“含氯水”事件向公众道歉。

此时事件曝光已经18天了。卢大伟承认,今年2月3日,山西厂在进行节水工程的管道改造时,由于工人的失误,不小心与一条生产饮料的工艺水管道和一条生产辅助水的管道相撞,打开阀门,导致极少量的游离余氯混入生产饮料的工艺水管道。同时,他承认在山西省质量技术监督局调查期间,员工不配合调查,部分员工删除了相关工作邮件,并表示相关人员将按规定受到处罚。据了解,由于此次事件,可口可乐山西公司多项关键管理岗位进行了调整,总经理已自行辞职,新任总经理已在山西上任。

关于之前“含氯水”产品“只接受更换,不接受退货”的问题,卢大伟在会上同意退货。回顾可口可乐在此次事件中的表现,业内人士称之为“令人惊讶”。有评论指出,从宣布可口可乐“含氯水”事件为“误传”,到正式为其操作失误道歉,再到指责媒体“误读”,这个国际饮料巨头可以说是形象地诠释了“变脸”的国粹。

李志表示,在目前的背景下,公众对大品牌有一定程度的信任,可口可乐在应对这场危机时对消费者感到不屑的态度,更不敢面对问题,甚至更不冷静。这就造成了媒体和大众之间巨大的心理落差。

卢大伟承认公司这次的反应很慢。“可口可乐首先否认了。后来因为质监局的调查被录取了。

认出来之后,它还在吉他后面对着我们藏着半张脸。它坚持产品合格,但合格的依据是什么?国家没有规定可口可乐单方面表示不具有说服力。”国家环境产品质量监督检验中心的专家董进士说。

沪深期货研究员陈静认为,产品问题几乎是所有企业都可能遇到的问题,但可口可乐之前的一系列做法并不符合其市场地位。在过去,危机很少影响可口可乐高层的危机处理能力,这是同行无法企及的。 作为国际大品牌,每年都面临着各种危机。

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近两年,在中国媒体上可以看到“焦糖色致癌风暴”、“杀菌剂风暴”、“Minute Maid中毒死亡事件”、“零度可乐原液被控防腐剂过量”、“雪碧汞中毒”等负面报道。但是,面对这些危机,可口可乐可以轻松应对,面对媒体的询问,它总能及时、充分地发表声明。

这些负面的危机随着时间的推移逐渐被大众遗忘,危机很少持续超过一周。处理这些问题的人大多是可口可乐在中国的公共事务部公关团队,不需要更高层次的人员。这次“含氯水”事件让可口可乐的行为有别于以往,其在道歉的同时坚持产品安全的矛盾说法和态度引起了公众极大的反感。

面对这种尴尬,可口可乐大中华区第一名亲自出马,被可口可乐人称为“科学家”的孙伟(大中华区科技法规事务总监)从美国飞往陕西,从技术角度向媒体详细解释“含氯水”。人员不稳定削弱公关能力?从去年下半年开始,可口可乐中国开始进行大的人事调整。分析师认为这是危机的前兆。可口可乐高管认为这无关紧要。

此前,可口可乐稳健的团队在业内一直令人惊叹。但从去年下半年开始,可口可乐中国开始了重大人事调整。可口可乐大中华区和韩国区总裁卢大伟于今年1月1日上任。

现任可口可乐大中华区副总裁白于去年下半年加盟可口可乐。前五年担任BP中国公司副总裁。

在可口可乐大中华区公共事务与传播部门工作了20年和14年的两位负责人分别于今年2月和3月辞职。这种相对密集的人事变动是否影响可口可乐的危机公关能力?李志奇认为,稳定公司的人事变动也是许多危机的标志,在交接过程中容易出现漏洞。对于上述两位即将离职的公关部门高管,也有业内人士表示,这是因为他们的新任直接领导白和前任工作风格不同,难以整合。

白解释说,离职是他们个人的选择,公司没有理由不同意。白并不认为人事变动与这起“含氯水”事件有任何关系,但他表示,人员流动是正常现象。

卢大伟将这一事件归因于没有坚持公司的价值观。他说,“价值观对我们非常重要.可口可乐坚持了126年的这些商业原则,我们并没有完全实施。”与卢大伟对话:在管理不够好、处理不够好的时候,陕西公司126年没有坚持可口可乐的企业价值观,这是可口可乐大中华区总裁卢大伟一直强调的一句话。他在接受本报采访时这样解释,说价值观对他们来说很重要,核心是真诚合作和质量,而山西公司126年来并没有坚持可口可乐的经营原则。

有些人没有做好自己的工作。新京报:您对此次事件的整个公关过程有何评价?卢大伟:为了及时掌握全面的事实,公司当时的第一反应是保证产品安全,提供安全的饮用产品,然后向可口可乐总部汇报。至于太原发生的事情,我在太原呆了四五天,带队了解了当时的情况。省质监局40人进驻我厂四五天,做了完整的讨论。

在这个过程中,我们发现了一些新的内容,有些事情在沟通过程中没有处理好。因为我们的管理不够好,没有及时处理,所以这次处理的不够好。

新京报:过去可口可乐的危机公关做得很及时。这一次,人们质疑更多。有人直接说可口可乐对这次危机的处理让人目瞪口呆。你觉得是什么原因?卢大伟:一个公司依赖于每个人遵守公司的文化价值观和gui 这次有些人没有做好本职工作,违反了公司的基本操作规程。

甚至不配合质监局的调查工作都是我们的严重失误,这是我们应对这次危机的背景。给我信心的是,虽然反应太慢,但基本的质量管理体系还是打得不错的。企业价值观很重要。新京报:如果让你评价危机公关,你会评价多少?卢大伟:在危机公关中没有得分的概念。

我觉得还是不够及时。新京报:不就是达不到可口可乐一贯的危机公关水平吗?卢大伟:我们不认为危机管理是我们追求的高级环节,包括公司内部员工价值观的持续改进过程。新京报:你一直强调的公司价值观有哪些?卢大伟:我们在中国一直坚持我们的价值观。

价值观对我们很重要。核心是精诚合作和品质。这是我们在全球206个国家的悠久传统。

可惜最近山西发生了这些事情,可口可乐公司坚持了126年的这些经营原则,我们没有完全贯彻执行。新京报:可口可乐全球市场遇到过这样的危机吗?之前是怎么处理的?卢大伟:可口可乐公司已经在全球206个国家运营了126年。

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应该说外面的世界很刺激。我们遇到过很多事情,比如外战,海啸,地震,这些都是来自各种危机。

每年都有不同程度的危机。偶尔,由于个人行为,如果我们不遵守公司的运营标准,就会发生这种情况。

新京报记者李静4月17日否认可口可乐有“含氯水”,称所谓内部员工是出于自身私心,断章取义,经查并非如此。4月29日,承认操作失误导致含有微量余氯的生产辅助水进入饮料生产用水。

强调产品安全,避免召回和赔偿。5月4日,他就含氯事件向公众道歉,并同意退回产品,销毁回收产品和同一批库存产品。

新京报记者李静。blk comment p a : link { text-decoration : none }。blkcomment p a :悬停{text-decoration 3360 underline}。图标_新浪,图标_ MSN,icon _ FX { background-position : 2px-1px }。

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